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¡Ayuda!

¿Qué diferencia hay entre envío certificado y envío normal?

·     El envío certificado es algo más caro, pero va asegurado y garantiza la entrega. Es decir: con el correo normal debería llegar sin problemas, pero por si acaso recomendamos elegir correo certificado, especialmente para envíos internacionales.

Realmente, sólo hay una diferencia importante: si un paquete enviado certificado se pierde, Correos nos da una compensación con la que podemos cubrir el coste del paquete y volvértelo a enviar gratis. Si se pierde un paquete enviado normal, tendrás que repetir la compra :/

¿Por qué el cerdílope se envía aparte?


·    Enviamos los recopilatorios bajo tarifa de “documentos y libros”, y un cerdílope no es un libro, por eso tiene que ir en su paquete separado y con sus propios gastos de envío. Bueno, por eso y porque si no se comería todo lo que mandamos.


¿Por qué tengo que daros mi mail al comprar?


·         Usamos tu mail para avisarte cuando enviamos tu paquete y que puedas calcular cuándo te llegará. Para nada más. Puedes dejarnos un mail falso si quieres, pero entonces estaremos avisando al señor MailDeliverySystem, que está un poco harto de nosotros.


He intentado comprar muchos productos y me dice que me llegarán en varios paquetes, ¿por qué?



·         Para hacerlo más barato. Con Correos es más caro mandar un paquete pesado que muchos más ligeros. Los enviaremos todos a la vez para que no se pierdan.


Vivo en un país que no es España, ¿hay algún problema para comprar?



·         No, hemos dividido los gastos de envío en España / Europa / Resto del mundo, según las tarifas de Correos. Eso sí, recomendamos muy mucho que elijáis envío certificado para envíos internacionales, de esa manera podemos garantizar que llegará.


El producto que quiero comprar está agotado, ¿cuándo volverá?



·         Depende del tipo de producto puede tardar más o menos. Síguenos en Facebook o Twitter y avisaremos a medida que vayamos subiendo más. Los cerdílopes están hechos a mano, así que los vamos subiendo por tandas de 10, más o menos.


¿Cuánto suele tardar un envío?



·         Junto a los gastos de envío pone aproximadamente  cuándo llegará. Ten en cuenta que no tienes que contar desde que hiciste la compra, sino desde que recibiste el email de “tu paquete ha sido enviado”.


A veces podemos tardar dos o tres días en ir a Correos a enviar los paquetes (por ejemplo, si los cerdílopes no están listos hay que esperar un poco a terminar de coserles las orejas).

¿Qué pasa si decido que ya no lo quiero?


·         Simplemente rechaza el paquete en cuanto te llegue o envíanoslo a cobro revertido (y en perfecto estado) y en cuanto lo recibamos te devolveremos todo tu dinero menos los gastos de los envíos. Recuerda que los recopilatorios dedicados no se pueden devolver, ya que van personalizados.


Errores en la compra/envío

No me ha llegado el paquete ¿por qué?



·         Si era un envío normal, es posible que se haya perdido. Espera unos días más y habla con tu oficina de Correos más cercana, quizá lo tengan allí. Si efectivamente lo han perdido, no podemos hacernos responsables, tendrás que repetir la compra. Lo sentimos muchísimo tres veces :(


Si era un paquete certificado, puedes respirar tranquilo: espera un tiempo prudencial (unos 10 días) y si aún así no te llega, ponnos un mail e iremos a quejarnos a Correos. Con el dinero del seguro podremos reenviarte tu compra sin gasto extra. No te preocupes, que no te quedarás sin tus cosas.

¡Me ha llegado roto/defectuoso!



·         Agh, qué mal. Sácale un par de fotos al envío y mándanoslas por correo. Reclamaremos a Correos y dependiendo del daño veremos cómo compensarte.


Me he liado al hacer el pedido y he encargado lo que no es



·         Rápido, mándanos un mail desde el mismo correo que usaste para la compra cancelando el pago. Te devolveremos el dinero, o te dejaremos rehacer tu orden como quieras. Si aún no te ha llegado el mail de “tu paquete ha sido enviado”, podemos arreglarlo.


He puesto mal la dirección de envío



·         Rápido, mándanos un mail desde el mismo correo que usaste para la compra y avísanos del cambio de dirección. Si aún no te ha llegado el mail de “tu paquete ha sido enviado”, podemos arreglarlo.


He tardado demasiado en ir a recoger el paquete a Correos y lo han devuelto. ¿Podéis volver a mandarlo?


·         Claro, pero tendrás que volver a pagar los gastos de envío. Mándanos un correo y vemos cómo arreglarlo.

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